FAQ для пользователей
Q: Что такое ZipCoin?
A: ZipCoin - это программа-архиватор с платным извлечением цифрового контента.
Q: Это означает, что я должен буду заплатить за файлы, размещенные в архиве?
A: Верно, для извлечения файлов необходимо оплатить их стоимость.
Q: Каким образом я могу оплатить файлы, размещенные в архиве?
A: В зависимости от способа оплаты, выбранного владельцем файлов - SMS, IVR, Электронные валюты.
Q: Сколько с меня спишут денег за извлечение файлов из архива?
A: Стоимость файлов выбирает владелец. Точную стоимость можно узнать в
разделе действующие тарифы операторов при оплате с помощью SMS, или на странице опплаты другими способами.
Q: Сколько мне придется отправить SMS для извлечения файла из архива?
A: Для разархивации файлов Вам необходимо отправить всего одно SMS-сообщение.
Q: Я отправил SMS, но код не пришел на телефон. Что делать?
A: Вам необходимо обратиться в службу поддержки и указать всю запрашиваемую
системой информацию.
Q: Я скачал о оплатил извлечение файла, но внутри оказался совсем другой файл, а не тот, который мне обещали в момент скачивания.
A: Обратитесь в арбитраж, укажите точную информацию о том, где вы
скачивали файл и мы постараемся вам помочь. В случае выявления факта
обмана, в течении 7 рабочих дней на ваш баланс телефона или WebMoney
будет возращена полная стоимость.
Q: Я не согласен с условиями пользовательского соглашения.
A: В случае отказа от принятия условий использования программой Вам
необходимо немедленно закрыть и удалить файл архива.
Q: Я оплатил файл, а в ответ мне пришло сообщение о том, что файл заблокирован. Что делать?
A: Обратитесь в службу поддержки, указав все необходимую информацию о платеже
и денежные средства будут возращены на ваш счет.
Q: С помощью ZipCoin продаются файлы, автором и владельцем которых являюсь я. Как остановить нарушение моих прав?
A: Обратитесь в службу поддержки, указав всю необходимую информацию о файлах, а
также информацию, подтверждающую Ваше авторство и файлы будут
немедленно заблокированы.
Q: Я скачал и оплатил распаковку файла, но в нем оказался еще один платный архив. Мне придется оплачивать и его распаковку?
A: "Файлы-матрешки" в нашей программе запрещены. Сообщите эту
информацию в арбитраж и денежные средства будут возращены, а файл
заблокирован.
Q: Почему вес файла и вес файла в архиве одинаковый?
A: Вероятнее всего владелец файлов отказался от архивирования,
например для экономии времени при упаковки и распаковки.
Q: Я оплатил распаковку, но не получил доступ к файлам архива, что делать?
A: Обратитесь в службу поддержки, сообщив об способе оплате и реквизитах платежа. Так же необходимо указать название архива.
После того, как мы удостоверимся, что Вы действительно оплатили распаковку, мы предоставим Вам бесплатно код доступа к архиву. Так как коды динамические
и меняются при каждом открытии архива, Вам необходимо выполнить следующий порядок действий:
- Откройте архив, нажмите кнопку "Извлечь";
- Перейдите на вкладку способа оплаты SMS;
- Скопируйте текст сообщения, который предложен к отправке;
- Сообщите в службу поддержки текст сообщения, который предлагается отправить в SMS;
- Не закрывайте архив, пока Вам не будет предоставлен код доступа к распаковке;
- Полученный от службы поддержки код необходимо ввести в форму "Код разархивации";
Q: У меня есть еще вопросы по работе разархиватора, куда мне можно обратиться?
A: В случае возникновения вопросов обращайтесь в службу поддержки. Вас ждет
компетентный и быстрый ответ на все ваши вопросы. Поддержка
пользователей осуществляется 24 часа в сутки без выходных.